Техподдержка

Cлужба технической поддержки компании «СофтКлаб»

Пожалуйста, выберите тему сообщения, наиболее точно описывающую возникшую у вас проблему, и полностью заполните все обязательные поля (отмечены значком ^*). Чем точнее будет описание проблемы, тем проще будет нашим специалистам установить причину возникшего затруднения и найти способ его устранения.

Обратите внимание, для решения проблем с PC-версиями игр, изданных компанией «СофтКлаб», вам потребуется код для техподдержки.

Причина обращения:

Цифровые магазины:

Код техподдержки:^**

Скорее всего ваша игра была приобретена непосредственно в цифровом магазине Steam. Для получения технической поддержки вам необходимо обратиться в Steam или к зарубежному издателю, который распространяет данную игру посредством сервиса Steam. Если вы приобрели в Steam игру издателя SoftClub, вам следует обратиться на support@1cpublishing.eu.

Игры от компании «СофтКлаб», требующие активации в сервисе Steam, продаются только в партнерских магазинах (с их полным списком можно ознакомиться по адресу http://www.softclub.ru/partners/shops). Все игры от «СофтКлаб» снабжены специальным кодом для технической поддержки, что является основанием для получения технической и консультационной помощи. В случае отсутствия данного кода Вам необходимо обратиться в магазин за разъяснением.

Платформа:^*

Если игра при сбое выдает какие-либо сообщения, пожалуйста, приведите их полностью, например, сделав снимок экрана, заархивировав его и приложив к сообщению.

В случае, если затруднение возникает в процессе прохождения игры (не во время установки или запуска игры), заархивируйте и вышлите «сэйв-гейм» (файлы сохранения игры), сделанные незадолго до встреченного затруднения и подробное описание действий, что бы повторить возникшее у вас затруднение, чтобы сотрудник линии консультации мог быстро с ней ознакомиться!

ВНИМАНИЕ! К сообщению обязательно прикрепите заархивированные отчеты диагностических программ dxdiag.exe и msinfo32.exe с компьютера, на котором возникло затруднение с игрой. Чтобы запустить эти программы, нажмите на клавиатуре и удерживайте нажатой кнопку «Windows» (кнопка с флажком Windows в нижней части клавиатуры), после чего кратковременно нажмите кнопку «R». В появившейся командной строке наберите dxdiag (или msinfo32, соответственно), в появившемся окне с информацией нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (или пункт «Экспорт» в меню «Файл» соответственно). Полученные файлы заархивируйте в формате zip и прикрепите к сообщению.

Без информации, содержащейся в файлах dxdiag.txt и msinfo32.txt, линия консультации вряд ли сможет вам помочь!

Тип предзаказа:^*

Тема сообщения:^*

Название игры:^*

Е-mail:^*

Е-mail для ответа

E-mail:^*

Е-mail вашего аккаунта в Паспорт.СофтКлаб

Код:^*

Код для техподдержки

Рег. номер / код:^*

Регистрационный номер / код для техподдержки

Магазин:^*

Название магазина, где была приобретена игра

Файл:

архив в формате zip

Описание проблемы:^*

Код:^*

Введите код с картинки

Отправить

^** В случае приобретения цифровой версии игры от «СофтКлаб», код техподдержки обязуется предоставить интернет-магазин, в котором была совершена покупка.

Перед обращением в службу технической поддержки настойчиво рекомендуем ознакомиться с распространенными вопросами, связанными с сервисом Steam.

Обращения, связанные с предоплаченными версиями, следует адресовать на support@softclub.ru